온라인 쇼핑 수석. 전자 상거래 보고서

노인은 얼마를 어떻게 온라인으로 구매합니까? 우리는 제목의 보고서에서 이것을 배웁니다. "폴란드의 전자 상거래. 전자 상거래 Polska를위한 Gemius"는 폴란드 전자 상거래 산업의 발전을 위해 일하는 조직인 전자 경제 회의소에서 의뢰했습니다. 이 보고서는 인터넷 사용자의 행동, 사회 인구 통계 및 온라인 광고 캠페인의 효과에 대한 연구를 전문으로하는 국제 연구 및 기술 회사 인 Gemius가 작성했습니다.

목차 :

1. 온라인 쇼핑 시니어 : 보고서 정보
2. 온라인 쇼핑 시니어 : 누가 구매합니까?
3. 시니어 온라인 쇼핑 : 상품
4. 노인을위한 온라인 쇼핑 : 비용
5. 시니어 온라인 쇼핑 : 배송 형태
6. 웹에서 시니어 구매 : 반품 이유
7. 노인을위한 온라인 쇼핑 : 연락 방식
8. 노인을위한 온라인 쇼핑 : 이유
9. 시니어 온라인 쇼핑 : 결제 방법
10. 노인을위한 온라인 쇼핑 : 문제
11. 노인을위한 온라인 쇼핑 : 매장 선택
12. 시니어 온라인 쇼핑 : 구매하지 않는 사람과 이유는?

온라인 쇼핑 시니어 : 보고서 정보

연구 방법론은 어땠나요? 연구를 준비하기 위해 2019 년 4 월 18 일부터 26 일까지 15 세 이상의 인터넷 사용자가 작성한 1,643 개의 온라인 설문 조사를 분석했습니다. 질문은 지난 12 개월 동안의 구매 행동에 관한 것입니다. 표본의 구조는 연구자들이 확인한 4 개 연령 그룹 (15 ~ 24, 25 ~ 34, 34 ~ 49 및 50+)의 모든 폴란드 인터넷 사용자의 사회 인구 학적 구조와 일치하도록 적절한 가중치로 조정되었습니다.

물론 마지막 구획은 우리의 관심 범위 내에있었습니다. 연구에 포함 된 네 가지 연령 범주 모두에서 연령 상한이없는 50 세 이상의 모든 사람을 포함하여 가장 광범위하고 나머지 연령 그룹은 10 ~ 15 세를 기준으로합니다. 이 사실 자체는 여전히 노인들이 (주로 서양에서 우리에게 도달하는 "은해 일", "은 경제"또는 심지어 "은 시장"에 대한 슬로건에도 불구하고) 폴란드에서 특별한 관심을 가질만한 상업적 대상 그룹으로 취급되지 않는다는 것을 증명합니다. 즉, 우선 시장이 대응할 수있는 니즈를 더 잘 이해하는 것입니다.

결과적으로,이 연구에서 나온 웹상의 선임 (비) 구매자 이미지는 본질적으로 매우 정확하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 연구 결과에 비추어 가장 기본적인 질문에 대한 답변을 살펴 보겠습니다. 누가 온라인으로 구매하고 누가 구매하지 않는가? 50+ 그룹의 사람들이 온라인으로 구매하도록 장려하는 것은 무엇이며 그들을 낙담시키는 것은 무엇입니까? 노인은 온라인에서 무엇을 구매하고, 문구점에서 무엇을 구매하며, 그 이유는 무엇입니까?

온라인 쇼핑 시니어 : 누가 구매합니까?

배경을 설명하는 것으로 시작하겠습니다. 이용 가능한 연구 결과에 비추어, 소위 폴란드의 인터넷 보급률, 즉 7 세에서 74 세 사이의 전체 인구에서 인터넷 사용자의 비율은 83.4 %입니다. 무려 2,750 만 명의 사람들이 모여 있습니다. 이 중 62 %는 온라인 쇼핑을 한 적이 있습니다. 중요한 것은 분석가들이 2018 년 56 %에서 6 % 포인트 증가한 것으로 매년 여기에 분명하게 증가했습니다. 응답자의 절반 이상이 내년에도 온라인 쇼핑과 관련된 비용 수준이 변하지 않을 것이라고 예상했지만 응답자의 1/3이 이러한 지출이 증가 할 것이라고 가정했습니다. 25 번째 응답자 만이 비용을 절감 할 계획입니다.

연령면에서 모든 온라인 구매자 중 지배적 인 그룹은 35 ~ 49 세 집단의 사람들 (전체 구매자의 32 %)로 구성됩니다. 노인이 2 위를 차지합니다 (구매자의 26 %, 기타 : 25-34-22 %, 15-24-20 %). 동시에 폴란드에서 온라인 쇼핑을하는 총 사람들 수에서 여성과 남성의 비율은 동일하며 정확히 50 %입니다. 이 분석은 또한 고등 교육을받은 사람들과 가구의 재정 상황을 좋은 것으로 평가하는 사람들이 온라인 구매를 가장 많이하는 것으로 나타났습니다.

인터넷을 사용하는 모든 노인 중 56 %는 폴란드 웹 사이트에서 온라인 구매를하고 (안정적인 수준, 전국 평균-60에 가까움), 외국 웹 사이트에서-13 % (점유율 하락, 최연소가 선두-42 %, 그리고 비율은 나이에 따라 분명히 감소합니다). 이 그림을 더 정확하게 만들기 위해 컴퓨터 사용 및 온라인 쇼핑 분야의 역량 범위뿐만 아니라 풍요의 수준이 가장 어린 노인 (약 50 세-일하고 10 년 또는 15 년 동안 더 일할 가능성이 있음)에서 가장 높다고 가정 할 수 있습니다. 나이가 들면서 점차 감소합니다.

온라인 구매 동기를 묻는 질문에 노인들은 14 일 이내에 이유없이 구매 한 상품을 반품 할 가능성 (44 %), 제품에 대한 추가 정보 (35 %), 구매 가능성을 주로 언급했습니다. 중고품 또는 수집품 (30 %). 표시된 건물 중 단골 고객 할인 (26 %)과 구매 포인트 적립 가능성 (21 %), 그리고 상품의 개인화 된 제안 (13 %) 및 개인화 된 프로모션 (12 %)은 다소 낮았습니다 (두 범주 모두에서 하락 추세). .

시니어 온라인 쇼핑 : 상품

분석 된 12 개월 기간 동안 모든 연령대의 사람들이 옷, 액세서리, 신발, 책, CD, 영화, 화장품 또는 향수를 온라인으로 구매했습니다. 조사 후 가까운 장래 온라인 쇼핑 계획에 대한 응답자들의 선언은 다양했다. 답변 중 가장 일반적인 카테고리는 여행 및 예약, 컴퓨터 장비, 가구 및 인테리어 디자인, 스포츠웨어 및 멀티미디어였습니다. 보고서의 저자는 연구 결과 분석을 소개 할 때 예약을합니다. 인터넷 사용자의 구매 행동은 성별, 연령, 학력 또는 경제 상황에 따라 다릅니다. 제품 범주 나 온라인 구매 빈도에 따라 개별 그룹이 다른 선택을합니다.
그럼에도 불구하고 정적 인 노인의 온라인 쇼핑 구조는 일반적인 추세를 반영합니다. 패션이 우선-의류, 액세서리, 액세서리 (60 %) 및 신발 (47 %), 다음으로 서적, CD, 영화 (46 %) 및 거의 전 시대에 걸친 제약 제품 (45 %) 및 라디오 및 TV 장비 가전 ​​제품 (43 %), 화장품 및 향수 (41 %) 등이 있습니다. 영화 나 극장 티켓 (37 %)이 전화, 스마트 폰 및 GSM 액세서리 (37 %)와 동등하며 스포츠웨어 (35 %), 자동차 및 자동차 부품 (35 %), 여행 및 예약보다 약간 앞서 있습니다. 여행 관련 (33 %) 및 어린이 또는 장난감 관련 물품 (30 %).

가구 및 인테리어 디자인 요소는 컴퓨터 하드웨어 (27 %-그러나 게임은 이미 12 %, 컴퓨터 프로그램 11 %)와 마찬가지로 응답자의 27 % (그러나 마감재 및 건축 자재의 18 %)가 온라인으로 구매했습니다. 이런 식으로 온라인으로 구매하는 노인 4 명 중 1 명은 보험에 가입합니다 (24 %). 온라인 식료품 쇼핑 (23 %)은 비슷한 수준이지만 여전히 우리나라의 모든 연령대에서 그다지 인기가 없습니다. 온라인, 멀티미디어 (예 : 애플리케이션 또는 전자 책)를 구매 한 노인 그룹의 응답자 중 16 %가 온라인으로 주문한 비율이 15 %, 수집 가용 아이템-14 %를 주문했습니다.

이러한 제품 범주 중 어느 것도 노인의 관심이 다른 연령대의 사람들의 관심을 초과하지 않았습니다. 반대로, 가장 나이가 많은 사람들 (막내와 유사)은 25-34 및 35-49 그룹의 사람들보다 위에서 언급 한 각 범주를 덜 자주 표시했습니다. 고령과 관련된 정당성이없는 것이 아니라 의약품과 관련하여도 노인 비율 (45 %)은 젊은 비율 (35 ~ 49 ~ 48 %, 25 ~ 34 ~ 47 %)보다 약간 낮았다. 반면, 노인들의 관심도가 상대적으로 낮은 범주 (다른 그룹에 비해)에는 보석, 멀티미디어, 게임 및 컴퓨터 프로그램이 포함됩니다. 한편으로는 컴퓨터 분야의 마케팅 전문가를위한 공간도 있고 다른 한편으로는 식품 제품을위한 공간도 있습니다.

노인을위한 온라인 쇼핑 : 비용

온라인 지출 금액의 구조는 개별 제품 범주의 관심 구조를 재현하지 않는다는 점을 강조 할 가치가 있습니다. 즉, 대부분의 노인들이 한 해 동안 인터넷에 접속하기를 열망했다는 사실입니다. 패션 후에는 월평균 기간으로 가장 많이 지출했다는 의미는 아닙니다.

노인들의 월평균 온라인 비용에서 가장 중요한 항목은 PLN 1,187의 RTV 및 가전 제품입니다. 이 사실은 이러한 유형의 장치의 높은 가격으로 인해 크게 설명 될 수 있습니다 (특히 전화, 스마트 폰 및 태블릿이 다음 목록에 있기 때문에 PLN 601). 그러나 50 세 이상 소비자의 가전 제품 및 가전 제품에 대한 지출은 다른 어떤 연령 범주보다 높으며, 전국 평균 (PLN 951)과 두 번째로 큰 범주 25-34 (PLN 1,073)의 지출을 확실히 초과합니다. 스마트 폰, 스마트 폰, 태블릿의 경우 비슷한 차이가 없으며 노인은 평균 (PLN 605) 바로 다음, 35-49 그룹 (PLN 608) 바로 뒤, 여기에서 가장 강한 청년 (15-24 세)보다 훨씬 뒤처져 비율 중간에 있습니다. PLN 731의 결과.

50 세 이상 그룹의 비용 측면에서 앞서 언급 한 방식은 훨씬 낮습니다. PLN 234 수준의 신발, 의류, 액세서리 및 액세서리-PLN 208. 두 경우 모두 노인은 전국 평균 (신발-PLN 230, 옷 등-PLN 253)에 매우 근접한 반면, 의류 구매 측면에서는 25-34 세 그룹보다 현저히 낮아 PLN 465의 결과를 얻었지만 다른 사람들보다 크게 앞서지 않았습니다 (35 -49-188 PLN, 15-24-163 PLN). 결과적으로 신발의 경우 가장 어린 (15-24 세) 만 PLN 289의 결과로 노인보다 앞서 있지만 마지막 두 그룹은 크게 뒤지지 않습니다 (25-34-217 PLN; 35-49-198 PLN). 놀랍게도 모든 연령대의 남성은 여성보다 옷, 액세서리 및 액세서리에 70 % 더 많이 온라인에서 지출합니다 (PLN 203에 비해 평균 PLN 345).이 경우 여성은 전통적인 판매 모델을 선호합니다.

다음 순위는 식료품 점으로, 월 평균 PLN 170을 소비합니다. 식량 가격 상승과 관련하여이 금액은 크지 않은 것 같습니다. 그러나 이러한 유형의 쇼핑은 폴란드에서 상당히 새로운 현상이며 집으로 직접 신선한 제품을 배달하는 것은 주로 대도시에서 사용할 수 있습니다. 노인들은 가장 젊고 어린 사람들 (25-34-163 PLN, 15-24-155 PLN)보다 온라인 식료품 쇼핑에 조금 더 많은 비용을 지출하며, 전국 평균 (PLN 204)은 분명히 35-49 범위의 소비자가 끌어 올렸습니다. 년 (PLN 299). 동시에 모든 구매자에 대해 가정의 재정 상황과 식품의 온라인 구매간에 명확한 상관 관계가있었습니다. 이 상황에 대한 평가가 나쁠수록 그러한 구매 경향이 커지는 것으로 나타났습니다. 이것은 내구성있는 제품의 저렴한 공급자를 찾으려는 것을 의미 할 수 있습니다.

온라인으로 구매하는 노인들은 화장품과 향수에 평균 PLN 151을 지출합니다. 그들은 선두 그룹 (PLN 35-49–157)에 뒤지고, 전국 평균 (PLN 139)보다 높으며, 나머지 그룹 (PLN 25–34–130, PLN 15–24–111)에 가깝습니다. 이런 종류의 쇼핑은 좋은 일의 특징이었습니다. 남성에 비해 여성의 이점이 미미하다는 점을 강조 할 가치가 있습니다 (PLN 123에 비해 PLN 147).

화장품과 향수 다음으로 월 평균 PLN 126을 소비하는 의약품이 온라인 노인 비용 중 금액으로 꼽혔다. 여기에 제시된 다른 제품 범주의 맥락에서 합계는 인상적이지 않습니다. 그러나 조사 대상 고령자 그룹에서 다른 사람들은 RTV 및 가전 제품에 대한 지출을 증가시킬 수 있으며 다른 연령대, 소득이 다른 소득원이 다른 사람들은 정기적으로 약물을 복용하도록 강요 될 수 있음을 기억해야합니다. 또한 응답자의 연령 (PLN 15-24-58; PLN 25-34-101; PLN 35-49-111; 전국 평균-PLN 107)에 따라 의약품에 대한 지출이 증가하는 것도 놀라운 일이 아닙니다. 50 이상.

금액면에서 노인들은 책, CD 또는 영화 (월 평균 PLN 97)와 영화관 또는 극장 티켓 (PLN 85)에 온라인으로 가장 적은 비용을 지출합니다. 그러나이 두 범주 모두에서 연구에서 선택한 모든 연령 그룹 중 1 위를 차지하는 반면, 첫 번째 그룹에서는 약간 앞서 있습니다 (35-49-84 PLN; 25-34-81 PLN; 15-24-51 PLN; 전국 평균 74 PLN), 두 번째는 약간 (PLN 15-24-84, PLN 25-34-76, PLN 35-49-76, 전국 평균 PLN 83).

노인들의 온라인 쇼핑 지출은 가까운 장래에 비슷한 수준으로 유지 될까요, 아니면 변경 될까요? 이에 대해 인터뷰 한 50 세 이상 인구의 대다수 (60 %)는 현재 수준을 유지할 것이라고 믿습니다. 그러나 매 4 분의 1 (24 %)은 증가를 예측하고 오십 분의 1 (2 %) 만 감소합니다. 6 분의 1 (13 %)은 판단 할 수 없습니다. 나머지 분석은 막내 (15-24 세)와 가구의 재정 상태가 좋은 사람들이 더 자주 지출을 늘릴 계획임을 보여줍니다.

시니어 온라인 쇼핑 : 배송 형태

4 개 연령 그룹 모두의 응답자에 대해 가정이나 직장으로 물품을 배송하는 방식은 택배입니다. 온라인 구매자의 71 %는이 옵션을 일반적으로 선호하고 구매 동기를 부여한다고 답했으며 58 %는 가장 자주 사용하는 옵션이기도합니다. 동시에 온라인 쇼핑객의 72 %는 현재 공급 업체의 표준 의무에 속하지 않는 택배 업체가 소포를 집이나 직장으로 가져 가기를 원합니다. 일반적으로 추가 유료 서비스로만 제공됩니다.

반면, 인터넷에서 매초 (53 %) 구매자는 특정 매장에서 구매하도록 가장 강력하게 권장하는 반품 형태로 방문 시스템에서 택배를 통해 무료로 상품을 반품 할 수 있습니다 (고객의 집에서 직접 반품 된 소포를 수거). 여기에서 세 번째 온라인 구매자는 조사가 수행 될 때까지 단일 제품을 반품하지 않았습니다. 일반적인 개요를 위해 50 세 이상 카테고리로 이동하겠습니다.

• 구매를 권장하는 배송 양식

"다음 중 온라인 구매를 가장 권장하는 상품 배송 형태는 무엇입니까?"라는 질문에 대한 응답입니다. 고령자의 80 %가 집이나 직장으로 직접 택배를 배달한다고 답했습니다. 이 점에서 50 세 이상 그룹은 다른 그룹보다 분명히 앞서 있습니다 (15–24-69 %, 25–34-67 %, 35–49-67 %). 이에 따라 노인의 55 %는 집이나 직장으로 직접 우편 배달을 선택했습니다.

결과적으로 단 1 % 포인트 (56 %) 만 더 무료 반품 가능성이있는 무료 택배를 표시했습니다 (공급 업체 유형 자체는 그다지 중요하지 않음). 설문 조사에 응한 노인의 절반 (51 %)은 택배 보관함에서 픽업을 권장하는 배달 유형이라고 답했습니다. 이 두 가지 유형의 배송은 막내의 관점에서 가장 매력적이며 분석에 비추어 보면 택배 기의 인기는 응답자의 연령에 반비례합니다. 무료 반품은 이러한 유형의 명확한 상관 관계를 생성하지 않습니다.

다양한 형태의 개인 수집은 키오스크 (3 분의 1 응답자-30 %), 우체국 (4 분의 1-23 %), 상점 또는 쇼핑 센터에서 노인과 다른 연령대의 대표자 모두에게 그다지 고무적이지 않습니다. (5 분의 1-19 %), 주유소 (10 %), 집으로가는 길, 기차역 또는 지하철역 (7 %). 동시에 즉석 배송 (당일 배송)은 이러한 유형의 서비스 (7 %)의 높은 가격 때문에 구매에 대한 인센티브가 거의 없습니다.

고령자의 9 %만이 온라인 쇼핑 배달의 고무적인 형태 (예 : 전자 책, 음악 등의 경우에 사용됨)로 웹 사이트에서 직접 이체를 표시했으며, 이는 이미 50 세 이상의 사람들과이 형태의 멀티미디어에 대한 관심이 거의 표시되지 않은 것과 관련이 있습니다. 이러한 이전은 또한 응답자의 연령과 역 상관 관계를 생성합니다. 15-24 세 그룹 (31 %)의 세 번째 구매자에게 인기가 있습니다.

• 선택한 실제 배송 방법

우리는 제공되는 배송 방법에 대해 이야기했는데, 노인들이 구매를 장려하거나하지 않을 것이라고 생각합니다. 그리고 구매 한 제품에 대해 실제로 어떤 형태의 운송 수단을 선택합니까? 일반적으로 이러한 결정은 앞서 제시 한 선언과 일치합니다. 노인들은 주로 구매 한 제품을 집이나 직장으로 직접 배달하는 택배 서비스를 사용합니다 (72 %). 다른 그룹보다 훨씬 앞서 있습니다 (52 ~ 55 % 범위). 훨씬 덜 자주 소포 보관함에서 픽업 (42 %-모든 그룹 중 가장 낮은 비율, 다른 그룹은 54-57 % 범위) 또는 집이나 직장으로 우편 배달 (37 %-중간 비율, 모든 그룹은 35-41 범위에 있음)을 선택하는 경우가 훨씬 적습니다. %).

무료 반품 가능성이있는 무료 택배는 온라인으로 구매하는 노인 중 56 %가 구매를 장려하는 것으로 평가되었으며 실제로는 50 세 이상 (모든 그룹이 23-31 % 범위에 있음)의 25 %만이 선택합니다. 응답자들에게 매력적인 제안이있는 상점은이 공식을 거의 제공하지 않는다는 것을 의미합니다.

노인들이 실제로 그다지 고무적이지 않다고 평가 한 전달 방법도 매우 드물게 사용됩니다. 키오스크 (paczka w Ruchu) 구매 수금은 응답자의 21 %, 우체국에서 15 %, 매장 또는 쇼핑 센터 (클릭 및 수집)에서 13 %, 주유소에서 4 %, 기차역 또는 지하철에서 2 % 사용됩니다. . 당일 배송 서비스도 2 % 인기가 있습니다 (아마 높은 비용으로 인해). 웹 사이트에서 직접 전자 책이나 음악을 전송하는 사용자의 5 %는이 형태의 멀티미디어 구매에 대한 상대적으로 낮은 (15 %) 관심과 관련이 있습니다.

"택배로 배송 할 때 구입 한 제품을 집으로 가져가시겠습니까?"라는 질문에 대해 가장 높은 비율의 긍정적 인 답변 ( "확실히 예"또는 "보통 예")이 시니어 그룹에 속했다는 점을 추가 할 가치가 있습니다. " -76 %. 이 질문에 대한 응답은 분명히 응답자의 연령과 관련이 있으며, "확실히 그렇습니다"(50 +-49 %, 35–49-44 %, 25–34-40 %, 15–24-33 %)의 경우에 가장 잘 보입니다.

웹에서 시니어 구매 : 반품 이유

반품은 표준 구매 절차의 일부가 아닙니다. 집에서 가장 적합한 제품을 선택하고 나머지는 반품하기 위해 주어진 제품의 더 많은 모델, 색상 또는 크기를 주문하는 사람들이 있습니다. 그러나 일반적으로 우리는 판매자뿐만 아니라 재 포장 및 구매 반품의 번거 로움을 덜기 위해 신중한 선택을하려고 노력합니다. 그러나 제공되는 편리한 (문제가없고 저렴한) 형태의 반품은 원격으로 구매 한 상품이 고객의 기대에 맞게 조정되지 않을 위험을 크게 줄이므로 중요합니다. 따라서 구매 결정을 크게 용이하게합니다.

연령별로 분류하여 인터넷을 통해 사람들이 구매하도록 동기를 부여하는 반품의 한 형태로 노인들은 주로 방문 모델에서 택배로 제품을 무료로 반품 할 수있는 가능성을 나타 냈습니다-54 % (중간, 49-57 % 범위의 다른 그룹) 및 제품 무료 반품 우편으로-51 % (여기서는 50 %의 점유율로 다른 그룹보다 약간 앞서 있습니다). 구매 한 상품의 나머지 반품 형태는 다른 연령대의 대표자보다 더 나쁜 노인에 의해 평가되었습니다. 고정 된 상점으로의 반환 가능성-35 %, 택배 보관함으로 반환-29 %, 키오스크에서-5 %.

동시에 구매를 장려하는 솔루션으로 설문 조사에 응한 노인 (26 %)의 4 분의 1이 제품 반품 시간이 표준 (14 일)보다 길다고 답했습니다. 분명히 구매자는 나이가 들어감에 따라 결정적입니다. 연장 된 반품 날짜에 대한 가장 큰 관심은 젊은이들 (15-24-41 %, 25-34-35 %)이고 감소합니다 (35-49-25 %).

중요한 것은 4 개 연령대 각각에서 응답자의 1 %만이 "이런 가능성에 대해 몰랐다"라고 답했으며, 이는 소비자로서 자신의 권리와 온라인에서 구매하는 사람들 사이에서 전자 상거래를 관리하는 메커니즘에 대한 높은 수준의 인식을 나타냅니다.

응답자들이 실제로 가장 자주 사용한 반품 형식은 무엇입니까? 기본적으로, 정확하고 만족스러운 구매에 의해 분명하게 감소 된 비율 (대부분)이긴하지만 앞서 제시 한 선호도에 따라. 요금의 최전선에는 우편으로 제품을 무료로 반품 (20 %-다른 그룹보다 더 자주) 및 택배로 제품을 무료로 반품 (방문)-18 %가 있습니다. 훨씬 낮은 점수는 다음과 같습니다. 고정 된 상점으로 돌아가고 (7 %) 소포 기계를 통해 제품을 반품합니다 (5 %-다른 그룹보다 훨씬 뒤처짐, 14-16 % 범위 내). 고령자의 3 %만이 위의 표준 회수 기간 (비슷한 수준의 다른 그룹-6 ~ 8 %)의 잠재력을 활용했으며 키오스크 또는 주유소에서 반환하는 옵션의 1 % (다른 그룹-2 %)를 이용했습니다.

동시에, 노인들 사이에서 구매 한 상품을 한 번도 반품하지 않은 사람이 가장 많다는 점을 강조 할 필요가 있습니다 (38 %, 기타 그룹 : 15-24-31 %, 25-34-27 %, 35-49-27 %). 반품 권리에 대한 인식이 높으면 이는 단순히 고의적 인 선택을 의미 할 수 있지만, 일부 구매자 (특히 고령의 경우)도 권리 행사에 어느 정도 수줍음을 나타냅니다.

노인을위한 온라인 쇼핑 : 연락 방식

모든 연령 범주의 응답자의 대다수가 온라인 쇼핑을 할 때 노트북을 사용합니다. 온라인 쇼핑 사용자의 61 %가 사용하는 스마트 폰이 2 위를 차지했습니다. 그러나이 범주에는 청소년 (15-24 세)이 우세합니다. 왜? 응답자들은 모바일 장치를 사용하여 온라인 상점에서 구매하려고 할 때 발생하는 어려움을 지적했습니다. 나는 주로 스마트 폰에 입력하기 불편한 양식과 일부 상점의 웹 사이트를 이러한 유형의 장치로 잘못 조정하는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

예를 들어, 최연소 구매자는 모바일 애플리케이션의 부족이나 자신의 의견으로 제공되는 결제 수단에주의를 기울입니다. 반면, 노인들은 더 자주 너무 작은 글자를 가리 킵니다. 분석에 비추어 볼 때이 문제는 사용자의 나이에 따라 점점 더 중요 해지고 있습니다. 따라서 50 세 이상 범주의 사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 랩톱 (74 %)을 가장 많이 사용하고 데스크톱 컴퓨터가 54 %를 차지한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이 두 경우 모두 노인들은 다른 사람들과 다르지 않습니다. 노트북의 경우 모든 연령 그룹의 포크는 72–77 %, 컴퓨터의 경우 51–60 %입니다.

가장 적은 수의 노인은 모바일 장치를 사용하며 나머지와는 크게 다릅니다. 50 세 이상의 응답자 중 33 %가 스마트 폰을 사용하고 (여기에서 먼 거리 : 15-24-85 %, 25-34-70 %, 35-49-63 %) 태블릿-15 % (이 유형의 장치는 일반적으로 덜 인기가 있습니다. 나머지 그룹은 28–34 % 범위에 있습니다.)

사람들이 모바일 장치를 사용하여 온라인에서 구매하지 못하게하는 문제에 대해 질문했을 때 위에 언급 된 작은 글자는 매초 응답자에 의해 표시되었습니다 (46 %-매우 분명하게 지배적, 기타 : 35-49-32 %, 25-34-26 %, 15- 24 ~ 19 %). 둘째, 노인들은 불편한 형태를 언급했습니다 (37 %-평균 이하, 42-48 % 범위의 다른 그룹). 설문 조사에 응한 노인의 4 분의 1은 웹 사이트가 모바일 쇼핑에 적합하지 않음 (26 %), 구매를 완료하는 데 너무 많은 활동 또는 운영이 필요함 (25 %, 이는 주로 참을성이없는 막내가 불평 함), 너무 느린 인터넷 연결 (24 %) 또는 문제를 나타 냈습니다. 지불 (23 %). 노인 8 명 중 1 명 (13 %)은 결제 수단이 불편하다는 점을 모바일 기기로 쇼핑하는 것이 좋지 않다고 답했으며, 13 명 중 1 명 (8 %)만이 모바일 애플리케이션이 부족하여 막내를 걱정하는 것으로 나타났습니다. 동시에 50+ 범주 (22 %)의 5 분의 1 이상의 응답자 중 위에 언급 된 문제가 전혀 발생하지 않았습니다.

노인을위한 온라인 쇼핑 : 이유

해마다 온라인 구매자 수가 증가하고있을뿐만 아니라 (초기에 언급했듯이) 온라인 쇼핑을 긍정적으로 평가하는 사람들의 비율도 증가하고 있습니다. 응답자들은 가장 중요한 장점으로 이러한 형태의 쇼핑이 단순하고 편리하며 전통적인 상점에서 쇼핑하는 경우보다 선택의 폭이 넓다는 점을 지적했습니다. 동시에 온라인 쇼핑이 안전하고 다양한 선택권을 제공하고 저렴한 제안을 찾는다는 느낌도 커지고 있습니다.

대부분의 응답자는 연중 무휴 24 시간 가용성 (이 요소는 응답자의 75 %에 의해 표시됨), 저렴한 가격 (고정식 매장 대비-응답자의 2/3), 편의성 (집을 떠나지 않고 쇼핑) 및 무제한 시간 때문에 온라인 구매를 선택합니다. 귀하에게 적합한 제품을 선택하십시오. 동시에 응답자들은 배송비 (55 %)를 낮추고 제품 자체 가격 (53 %)을 낮추어 온라인 매장에서 더 자주 쇼핑하도록 장려 할 것이라고 답했습니다. 50 플러스 그룹은 이러한 추세와 다르지 않습니다. 단지 다른 결제 방식, 포인트 수집 가능성, 일반 고객을위한 할인 및 개인화 된 제안이 다른 응답자보다 노인에게 약간 더 중요합니다.

이러한 배경에서, 온라인 쇼핑을 더 자주하는 이유를 묻는 질문에 노인들은 주로 배송비 (58 %)가 낮고 기존 매장보다 가격 (54 %)이 낮으며 구매자를위한 할인을 받았다고 답한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 인터넷을 통해 (45 %). 설문 조사에 응한 노인 중 1/3만이이 맥락에서 할인 코드를 언급했습니다 (37 %). 더 빈번한 온라인 구매의 4 분의 1은 제품을 볼 가능성 (24 %) 또는 더 빠른 배송 (23 %) 가능성에 의해 촉발 될 것입니다. 5 분의 1은 비교적 쉽게 달성 할 수 있습니다. 상품에 대한보다 자세한 설명 (22 %)과 사용 가능한 제품의 범위가 더 넓습니다 (19 %).

응답자의 중요성이 낮을 경우 이유를 밝히지 않고 반품 기간이 길어질 것입니다 (16 %), 다양한 배송 방법 선택 (14 %), 더 나은 제품 사진 (14 %), 더 안전한 결제 방법 (12 %-여기에서는 모든 연령 그룹 중 가장 낮은 비율). 위협에 대한 인식이 낮거나 인터넷에서 위험한 행동에 대한 경향이 낮음을 나타낼 수 있습니다. 인터넷을 통해 제공되는 제품의 품질은 설문 조사에 응한 10 분의 1 (11 %)마다 나타납니다.
동시에, 설문 조사에 응한 노인의 3/4는 일요일 거래 금지 도입이 온라인 구매량에 영향을 미치지 않는다고 확신했습니다 (44 %가 아니라 15 %는 확실히 그렇지 않습니다).

시니어 온라인 쇼핑 : 결제 방법

제공되는 결제 방법 중 온라인 구매를 가장 많이하는 일반 대중은 결제 서비스, 특히 PayU를 통한 빠른 이체를 선택합니다. 최연소 (15-24 세)는 더 다양한 선호 결제 방법 (카드 결제, 모바일 결제-Blik 또는 QR 코드뿐만 아니라 전통적인 은행 송금, 대금 상환 또는 대금 상환 포함)을 제공합니다. 이러한 맥락에서 노인들은 가장 현대적이고 가장 편리한 완전 온라인 솔루션에 개방적입니다.

동시에, 가장 선호되는 네 가지 지불 방법은 다른 연령대와 다르지 않습니다. 결제 서비스 (예 : PayU, Przelewy24, Dotpay)를 통한 빠른 이체-63 %, 택배 개인 픽업시 현금 결제-44 %, 전통 이체 (계좌 번호 입력)-42 % 및 주문시 카드 결제 -38 %.

놀랍게도 노인들은 대금 상환 (즉, 우편 배달원의 대금 지불)을 사용하는 것을 극도로 꺼립니다. 이 솔루션은 50 세 이상 인구의 31 %가 선호하는 반면 나머지 그룹은 44 ~ 54 %의 범위에 있으며 추세의 강도는 연령에 반비례합니다. BliK (기록 거리; 15-24-48 %; 25-34-37 %; 35-49-29 %; 50 + -14 %)와 같은 모바일 결제의 경우에도 유사한 추세가 훨씬 더 강렬합니다. 약간 더 작음-매장에서 결제 할 때 (노인 20 %, 다른 그룹은 28-36 % 범위에 있으며 온라인에서 가장 어린 구매자가 지배적입니다).

다른 자주 제공되는 지불 방법 (SMS 또는 QR 코드, 분할 또는 연기 된 날짜 포함)은 모든 그룹의 응답자에게 거의 관심이 없으며 특히이 배경에서 특히 소규모 노인입니다.

노인을위한 온라인 쇼핑 : 문제

온라인 쇼핑을하는 사람들의 3/4 이상 (76 %)이 구매로 인해 어떤 종류의 문제를 경험했습니다. 대부분의 경우 배송 시간이 너무 길거나 비용이 많이 듭니다. 설문지에는 특히 최종 선택을하고 특정 모델을 주문한 후에 특히 짜증나는 것으로 판명 된 이전에 본 제품에 대해 방해가되는 광고 문제도 포함되었습니다.

동시에 조사에 포함 된 노인들은 온라인 쇼핑에 어려움이 있음을 나타 냈고 (가장 자주 꼽은 답변은 내가 만나지 않았고, 위에서 언급 한 문제가 전혀 발생하지 않았 음-34 %) 문제를보고했을 때 다른 연령대보다 덜 강했다. 아마도 이것은 인생 경험 (최소 50 년)을 통해 때때로 더 먼 거리에서 발생하는 어려움, 특히 주문한 제품의 대기 시간에 대한 더 큰 인내심을 가지고 볼 수 있음을 의미합니다.

그러나 설문 조사에 응한 시니어의 4 분의 1은 제품 배송을 너무 오래 기다렸다 (28 %), 높은 배송비 (27 %) 또는 이전에 본 제품에 대한 방해 광고 (26 %)를 나타 냈고, 8 일마다 다른 기대와 관련하여받은 제품에 불만족을 나타 냈습니다. 그들에게 (13 %), 매 10 일마다-결함이있는 제품 (10 %)을 얻습니다. 응답자의 7 %는 결제에 문제가 있었으며 동일한 숫자는 주문한 상품을받지 못했습니다. 6 %는 원하는 제품을 찾는 데 어려움이 있고, 보증에 문제가 있거나, 불만 또는 반품이 발생했으며, 웹 사이트의 허위 정보 (제품, 가격 등)가 차지했습니다. 매 20 번째 노인은 비전문적 (질문에 대답하지 않는 포함) 또는 무례한 부적절한 고객 서비스 (5 %)를 경험했습니다.

노인을위한 온라인 쇼핑 : 매장 선택

온라인 구매 보고서의 저자는 온라인 상점을 선택하는 이유도 살펴 보았습니다. 조사 결과에 비추어 볼 때이 주소에서 구매를 결정하는 세 가지 주요 요소는 다른 주소가 아닌 관심 제품의 가격 (45 %), 배송비 (37 %), 특정 온라인 상점에서의 쇼핑과 관련된 이전의 긍정적 인 경험입니다. (31 %). 여기에는 놀라운 점이 없습니다. 위에서 언급 한 요소는 성별, 연령 또는 학력에 관계없이 대부분의 응답자에게 공통적이며, 또한 이전 설문 조사에서 비슷한 비율로 나타났습니다.

흥미롭게도 노인 평가에서 위에서 언급 한 세 가지 주요 요인은 평균 이상으로 중요합니다 : 가격-50 %, 배송비-39 %, 이전의 긍정적 인 경험-35 %. 50 세 이상인 사람들은 중요성이 낮지 만 주문하기가 쉬우므로 나머지 그룹에 비해 매우 높습니다 (25 %, 기타 16-18 % 범위). 4 학년 1 인은 매력적인 프로모션 및 특별 행사 (24 %)와 짧은 배송 시간 (23 %)도 고려하며, 5 학년보다 약간 적은 가격 비교 웹 사이트 (19 %) 및 간편한 결제 방법의 결과를 고려합니다. (18 %). 추가 직책에는 주문, 불만 또는 반품 조건에 대한 자세한 정보 (16 %)뿐만 아니라 다양한 형태의 배송 (17 %) 및 지불 (16 %)이 포함됩니다.

동시에 특정 매장에서 처음 구매하는 경우 구매자의 절반 (47 %)이 신뢰도를 결정하는 가장 중요한 요소는 의견입니다. 따라서 고객에게 쉽게 액세스하고 액세스 할 수있는 형태로 지식을 제공하는 매장 순위의 중요성이 있습니다. 그러나 노인들은 다양한 웹 사이트 나 포털 (15 %), 소셜 미디어 (10 %), 인터넷 포럼이나 토론 그룹 (8 %)에 대한 의견을 신뢰하지 않습니다. 50 세 이상인 사람들의 독립성 (또는 회의론)은 친구, 친구 또는 가족의 추천에 의존하는 경향 (11 %)이 주소, 세금 식별 번호 또는 전화 번호 (14 %)와 같은 온라인 회사 데이터에 의해 구축 된 신뢰보다 낮은 것으로 입증됩니다. 명확하고 기능적인 웹 사이트 (12 %). 설문 조사에 응한 노인 10 %의 특정 매장에 대한 관심은 공유 할인 코드를 만드는 데 도움이됩니다.

시니어 온라인 쇼핑 : 구매하지 않는 사람과 이유는?

온라인 쇼핑 주제에서 흥미로운 스레드는 아마도 마케팅이나 전자 상거래 전문가뿐만 아니라 동전의 다른면, 즉 온라인 상점에서 쇼핑하지 않는 사람들의 영역입니다. 이 그룹에서 다음 연령대는 같은 비율입니다. 35-49 (33 %) 및 50+ (32 %), 누락 된 1/3은 주로 카테고리 25-34 (22 %) 및 가장 어린-15-24 (14 %). 전자 경제 회의소에 대한 Gemius의 분석에 비추어 볼 때, 이들 중 3 분의 1 (37 %)은 구매하기 전에 관심있는 제품을 개인적으로 보는 것을 선호하기 때문에 온라인 상점 제안을 사용하지 않습니다.

노인 전용 (50 세 이상)의 경우, 가장 중요한 것은 전통 상점에서 구매하는 습관과 보증, 교환, 반품에 대한 가능한 문제에 대한 우려입니다. 이 두 가지 문제에 대한 해결책은 다음 14 일 이내에 상품을 반환 할 의무와 함께 14 일 이내에 이유를 밝히지 않고 계약을 철회 할 수있는 권리를 포함하여 소비자 권리에 대한 정보를 배포하는 것 같습니다. 여기에서 예외적 인 인센티브는 무료 반품 일 수 있으며 (표준으로 고객 측이 아닌) 고정 된 상점에서 제품을 구매하기 전에 제품을 볼 필요가 본질적으로 균형을 이룰 수 있습니다.

그리고 온라인 구매자가 온라인으로 구매하도록 설득하려면 어떻게해야합니까? 설문 조사에서 물었을 때 구매 강화에 관한 질문 일 때 구매자와 똑같은 말을합니다. 이는 배송비가 낮고 상품 가격이 더 매력적이며 구매 한 상품이 더 빨리 배송된다는 것을 나타냅니다. 그리고 온라인에서 구매하는 사람들과 마찬가지로 지금까지 확신하지 못한 사람들도 전자 및 가전 제품, 의류, 신발, 화장품, 책, CD 및 영화와 같은 범주에서 제품을 선택할 가능성이 가장 높다고 생각합니다.

저자 정보

Paweł Dombrowski 정치 과학자, 사회 정책 분야에서 학제 간 정치 과학 및 사회학 연구를 졸업했습니다 (바르샤바 대학교 저널리즘 및 정치 과학 학부). 저널리즘에서 그는 주로 널리 알려진 노인학 문제를 다룹니다.

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